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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Chefe de Experiência do Cliente dedicado e inovador para liderar e aprimorar todas as interações entre nossos clientes e a empresa. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias que garantam a satisfação, fidelização e engajamento dos clientes, promovendo uma cultura centrada no cliente em toda a organização. O candidato ideal possui habilidades excepcionais de liderança, comunicação e análise, além de uma profunda compreensão das necessidades e expectativas dos clientes. Suas responsabilidades incluirão a supervisão de equipes multifuncionais, análise de feedbacks, implementação de melhorias contínuas e colaboração com departamentos internos para alinhar processos e serviços às demandas do mercado. Este papel é fundamental para fortalecer a reputação da empresa e impulsionar o crescimento sustentável por meio da excelência no atendimento e na experiência do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Liderar equipes responsáveis pelo atendimento e suporte ao cliente.
- Analisar dados e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com departamentos internos para alinhar processos e serviços.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à satisfação do cliente.
- Promover uma cultura organizacional centrada no cliente.
- Gerenciar projetos de inovação focados na experiência do cliente.
- Garantir a resolução eficaz de problemas e reclamações.
- Realizar treinamentos e capacitações para equipes de atendimento.
- Elaborar relatórios e apresentar resultados à alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente.
- Habilidades avançadas de liderança e comunicação.
- Conhecimento em análise de dados e métricas de satisfação.
- Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos multidisciplinares.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões.
- Fluência em português e inglês será um diferencial.
- Disponibilidade para viagens e trabalho sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a experiência do cliente?
- Como você lida com feedbacks negativos dos clientes?
- Descreva uma situação em que você liderou uma equipe para alcançar metas de satisfação do cliente.
- Quais ferramentas de CRM você tem experiência?
- Como você mede o sucesso das iniciativas de experiência do cliente?
- Como você promove a cultura centrada no cliente dentro de uma organização?
- Conte sobre um desafio que enfrentou na gestão da experiência do cliente e como o superou.
- Como você integra feedbacks dos clientes em processos internos?
- Qual sua abordagem para treinar equipes de atendimento?
- Como você gerencia múltiplos projetos simultaneamente?
